- Horário escolhido
- Disponibilidade
- Distribuição
- Responsável
Modelo ilustrativo para orientar a implantação.
Defina o que significa distribuir bem
Imagine dois consultores: Ana atende pela manhã; Bruno, à tarde. Se o objetivo é oferecer mais opções ao visitante, a disponibilidade terá papel central. Se o objetivo é equilibrar o trabalho, a distribuição precisa considerar esse desenho de turnos. Uma divisão aparentemente desigual pode refletir horários diferentes.
A HighLevel oferece modos de otimização por disponibilidade e por distribuição igualitária. A documentação de distribuição round robin explica suas diferenças. Escolha conforme a operação; não prometa rodízio estrito sem conferir o comportamento do modo selecionado.
Separe as agendas por serviço quando a duração, os participantes ou a qualificação forem diferentes. Diagnóstico comercial e reunião técnica não precisam compartilhar a mesma lógica.
Configure equipe, duração e intervalos
Na área de calendários, crie um calendário do tipo round robin. Adicione os participantes, configure os horários de atendimento e revise o fuso. Confira também os calendários conectados usados para verificar conflitos e para registrar eventos.
Defina duração, intervalo entre reuniões e antecedência mínima. Por exemplo, uma conversa de 30 minutos pode precisar de 15 minutos de preparação. Esses valores são escolhas operacionais: combine-os com a equipe.
O guia oficial de configuração descreve os controles disponíveis. Salve e abra a página pública de agendamento. A visualização do administrador não substitui esse teste.
Valide os horários com um cenário pequeno
| Situação de teste | Resultado que você deve conferir |
|---|---|
| Ana livre; Bruno ocupado | Responsável e horário compatíveis com o modo escolhido |
| Ambos ocupados | Não oferecer uma vaga inexistente |
| Compromisso externo no calendário conectado | Respeitar a configuração de conflitos |
| Visitante em outro fuso | Exibir e confirmar o horário sem ambiguidade |
| Limite de capacidade atingido | Comportamento igual ao limite configurado |
Use um dia de teste e registre os horários esperados antes de abrir a agenda. Assim você identifica um desvio real, em vez de tentar explicar depois por que aquele horário apareceu.
Confirmação, reagendamento e cancelamento fazem parte
Escreva uma confirmação que informe data, horário, fuso quando necessário, local ou link e caminho de reagendamento. Faça uma reserva real de teste e confira a mensagem recebida e o evento do responsável.
Reagende essa reserva. O horário antigo precisa ser tratado corretamente e os lembretes devem acompanhar a mudança. Cancele outra e verifique se ela continua disparando mensagens. Se um workflow envia lembretes, seus filtros e saídas precisam acompanhar o status do agendamento.
Combine a passagem entre o comercial e a agenda. Uma pessoa que já marcou diagnóstico não deveria continuar recebendo o follow-up de “vamos agendar?”. Veja o roteiro de saídas da cadência.
Entregue uma rotina para ausências
Documente como a equipe comunica férias, feriados, reuniões internas e mudanças de turno. Um calendário não consegue respeitar um compromisso que não foi registrado nem considerado nas configurações.
Na entrega, peça a um participante para bloquear um período e confira o efeito na página pública. Registre quem pode alterar a distribuição. Depois do lançamento, observe reagendamentos, faltas e reservas sem responsável antes de decidir se precisa de uma automação adicional.
Assista também às cinco aulas de GoHighLevel com Owen, com resumos e exercícios para praticar.
Conteúdo da Equipe Metrik, publicado em 15 de outubro de 2026. Referências oficiais estão ligadas às configurações descritas. Exemplos de processos e testes são modelos educativos; interface, permissões e disponibilidade podem variar entre contas.