- Pedido recebido
- Aguardar
- Conferir resposta
- Continuar ou sair
Modelo ilustrativo para orientar a implantação.
Escolha um único motivo para iniciar
Uma cadência deve responder a um contexto. Neste exemplo, a pessoa pediu uma proposta e ainda não retornou. Não misture nesse mesmo fluxo quem apenas baixou um material, quem já comprou e quem está negociando com um vendedor.
Registre três condições: o evento de entrada, o responsável pela conversa e o evento que encerra o acompanhamento. Para a proposta, as saídas podem ser resposta, reunião marcada, ganho, perda ou pedido de não receber novas mensagens.
Os intervalos abaixo são ilustrativos. Adapte a frequência ao serviço, à expectativa do contato e ao canal. Mensagens no WhatsApp dependem da integração, das regras vigentes e dos modelos disponíveis na conta.
Uma cadência curta, com uma pergunta por contato
| Momento ilustrativo | Objetivo | Exemplo de mensagem |
|---|---|---|
| Envio da proposta | Contextualizar | Enviei a proposta da implantação que conversamos. Qual parte você quer revisar comigo? |
| Próximo dia útil | Identificar uma dúvida | Ficou alguma dúvida sobre o escopo ou o prazo? |
| Alguns dias depois | Combinar o próximo passo | Esse projeto continua no seu planejamento? Posso ajustar o acompanhamento ao seu momento. |
Antes de cada novo envio, confira se a oportunidade ainda pertence a essa cadência. A equipe pode ter encerrado a venda por outro caminho enquanto o contato aguardava.
Configure resposta, reentrada e horário conscientemente
No workflow, abra Settings e revise Stop on Response, reentrada e janela de envio. A HighLevel documenta que Stop on Response encerra a execução do contato que respondeu à comunicação daquele workflow. Não trate essa opção como um bloqueio universal de todas as automações da conta. Veja os detalhes em Workflow Settings.
Mapeie também as saídas por agendamento e mudança comercial. Conforme a estrutura adotada, use condições no fluxo ou um workflow específico para remover o contato da sequência pertinente. Uma ação de saída precisa apontar para a cadência certa.
Defina o que acontece se o mesmo lead cumprir o gatilho duas vezes. Para este piloto, uma reentrada acidental pode repetir a proposta inteira. Revise a opção em vez de manter um padrão sem entender seu efeito.
Cinco testes que expõem os erros mais caros
- Sem resposta: a sequência segue os intervalos e encerra no ponto planejado.
- Resposta após a primeira mensagem: o próximo envio dessa cadência não acontece.
- Agendamento durante a espera: o contato deixa o acompanhamento de proposta.
- Pedido de parada: a preferência é respeitada pelos fluxos relacionados.
- Venda encerrada manualmente: o fluxo não continua oferecendo o que já foi decidido.
Use contatos de teste sob seu controle. Reduza as esperas só no fluxo de teste, confirme as saídas e restaure os intervalos antes de publicar. Observe os registros de execução; não dependa apenas de esperar uma notificação.
Meça conversas úteis, além das mensagens enviadas
Acompanhe quantas pessoas responderam, quantas chegaram ao próximo passo e quantas pediram interrupção. O total enviado descreve atividade, não qualidade comercial. Registre também reclamações da equipe sobre contatos que já estavam em atendimento.
Se há várias automações falando com a mesma pessoa, desenhe uma regra de prioridade. Atendimento humano ativo deve ter um caminho claro para suspender a cadência pertinente. O guia de transferência da IA para o humano detalha essa passagem.
Quer entender o desenho geral antes de configurar as saídas? Consulte o guia de workflows do GHL na Metrik. Aqui, use os testes para conferir a interrupção quando o contato responde.
Assista também às cinco aulas de GoHighLevel com Owen, com resumos e exercícios para praticar.
Conteúdo da Equipe Metrik, publicado em 15 de outubro de 2026. Referências oficiais estão ligadas às configurações descritas. Exemplos de processos e testes são modelos educativos; interface, permissões e disponibilidade podem variar entre contas.