Área;Cenário;Resultado esperado;Responsável;Resultado observado;Evidência;Pendência;Data
Captação;Enviar formulário de teste;Contato e oportunidade no destino correto;;;;;
Duplicidade;Enviar novamente o mesmo contato;Comportamento igual à regra combinada;;;;;
Pipeline;Avançar uma negociação;Etapa, responsável e próxima ação coerentes;;;;;
Follow-up;Responder durante uma espera;Sequência pertinente interrompida;;;;;
Agenda;Agendar e reagendar;Evento e lembretes atualizados;;;;;
Agenda;Cancelar um agendamento;Saídas e mensagens coerentes com cancelamento;;;;;
Atendimento;Pedir uma pessoa ao agente;Transferência com contexto e pausa;;;;;
Acesso;Entrar com usuário operacional;Acesso compatível com a função;;;;;
Integração;Simular indisponibilidade em teste;Erro explícito sem apresentar zero como dado real;;;;;
Relatório;Comparar amostra com CRM;Totais e critérios coerentes;;;;;